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¿Debe actualizar o abandonar ese ACD?

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La década de 2000 marca el comienzo de la era digital, y como resultado todos los call centers se convirtieron en contact centers por el incremento de interacciones por correo electrónico, sitios web y chat. La tecnología VoIP tiene una enorme ventaja sobre las tecnologías anteriores porque permite a las empresas mantener y configurar sistemas internos en cualquier parte en una red LAN.

Sin embargo, ¿puede VoIP satisfacer las demandas de los clientes de hoy? En este recurso, examinamos temas como:

  • Limitaciones de las soluciones VoIP propietarias
  • Ventajas de un contact center con SIP
  • Como SIP mejora las operaciones del negocio
  • Y más
Proveedor:
Genesys
Enviado:
15-abr-2016
Publicado:
15-abr-2016
Formato:
PDF
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español

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