La Banca en la era de la Experiencia del Cliente

La Banca en la era de la Experiencia del Cliente

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El sector bancario se enfrenta a un momento de grandes cambios, en el cual las empresas deben adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores o quedarse atrás en la competencia por ganar y mantener clientes.

Los clientes esperan recibir el mismo nivel de atención en cada uno de los distintos canales, algo que las empresas han encontrado difícil de ofrecer. De acuerdo al World Banking Retail Report 2015, los niveles de satisfacción de los usuarios de bancos en todo el mundo han disminuido en los últimos dos años.

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Proveedor:
Genesys
Enviado:
09-oct-2016
Publicado:
09-oct-2016
Formato:
PDF
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español
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