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Experiencia integrada de compra para una mejor CX

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A lo largo de sus 130 años de historia, Marks & Spencer ha hecho hincapié en brindar a sus clientes una experiencia (CX) superior. Este objetivo significa no forzar a los clientes a repetir la información cada vez que se contactan con la empresa.

No obstante, Marks & Spencer tenía diversos canales de interacción que no estaban integrados, por lo que necesitaba un modelo omnicanal que brindara soporte a los canales digitales así como a sus 1.253 tiendas. El nuevo contact center debía estar 100% operativo para afrontar el pico de ventas navideñas.

Acceda a este caso de éxito para aprender cómo la empresa logro tener todos sus canales conectados a un costo asequible y más rápido de los que anticipaban.

Proveedor:
Genesys
Enviado:
09-oct-2016
Publicado:
09-oct-2016
Formato:
PDF
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español

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