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Guía para una atención al cliente multicanal

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Hoy en día, el soporte “multicanal” ya no tiene que ver con el correo postal o máquinas de fax, sino en adoptar una estrategia que combine del mejor modo posible el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo con redes sociales y las opciones de autoservicio.

Este nuevo enfoque se debe a que no existe una solución universal de atención al cliente, ya que no todo el mundo prefiere los mismos métodos de soporte. Pero ¿cómo determinar qué canales prefieren los clientes y adoptar una estrategia que garantice un mismo nivel de servicio en todos ellos?

Esta guía sobre soporte multicanal le ayudará a:

  • Entender los aspectos del soporte que plantean más dificultades a las empresas
  • Conocer las principales ventajas de una estrategia multicanal
  • Determinar qué canales prefieren sus clientes
  • Sacar el máximo beneficio del soporte multicanal
Proveedor:
Zendesk
Enviado:
11-mar-2017
Publicado:
11-mar-2017
Formato:
HTML
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español

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