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El Total Economic Impact™ de la solución de Omnichannel Engagement Center de Genesys

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El informe Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester examina el potencial retorno de la inversión (ROI) y los beneficios que pueden obtener las empresas al usar un Omnichannel Engagement Center de Genesys.

Forrester entrevistó a empresas alrededor del mundo que trabajaron con Genesys para modernizar sus centros de contacto para brindarle a sus clientes experiencias omnicanal. Según este informe, los clientes están logrando un ROI del 158% en un período de 12,5 meses.

Siga leyendo y aprenda cómo evaluar el impacto financiero de su inversión en un Genesys Omnichannel Engagement Center, y cómo obtener los siguientes beneficios:

  • 50% de reducción en costos de incorporación de nuevos agentes
  • 50 % de reducción en pérdida de clientes en puntos clave
  • 12,5% de mejora en el tiempo promedio de atención de agentes 
Proveedor:
Genesys
Enviado:
18-abr-2017
Publicado:
18-abr-2017
Formato:
HTML
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español

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