CRM

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White Paper: Postergar la modernización del centro de contacto puede llegar a tener un impacto financiero negativo y perjudicar su marca. Este recurso ofrece pruebas contundentes que demuestran el aumento en productividad, la reducción de costos y las mejoras en la satisfacción de clientes que trae la modernización de su centro de contacto.

Publicado: | Enviado: 15-ene-2018

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White Paper: Escoger la solución correcta para gestionar su relación con sus clientes/usuarios en todos los canales digitales y de voz es crucial para ofrecer una experiencia de cliente (CX) omnicanal enriquecedora y duradera. Lea el eBook y descubra cómo evaluar las cinco capacidades más importantes de una plataforma CX.

Publicado: | Enviado: 15-ene-2018

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White Paper: Lea este contenido y sepa cómo superar las limitaciones de la distribución por colas mediante un verdadero enrutamiento omnicanal y direccionar a los clientes al agente disponible mejor preparado en el momento correcto y en todos los canales.

Publicado: | Enviado: 16-ene-2018

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White Paper: En el mundo permanentemente conectado de hoy, su empresa puede satisfacer las cambiantes expectativas de sus clientes a través de una plataforma de "customer engagement". Es una solución sencilla, pero poderosa.

Publicado: | Enviado: 03-nov-2017

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Libro Electrónico/E-Book: Las compañías no siempre hacen lo mejor para conseguir y retener clientes en medios sociales. Este capítulo explorará cómo las compañías hacen mal uso de los medios sociales al confundirlos por medios de mercadeo, cómo deben brindar las herramientas adecuadas a sus empleados y cómo los procesos sociales deben integrarse a sus sistemas y funciones.

Publicado: | Enviado: 15-abr-2015

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Video: BCI, el tercer banco más grande de Chile, acudió a HP para desarrollar una aplicación móvil para mostrar los beneficios de su tarjeta bancaria. Acceda a este video para aprender los beneficios obtenidos para los clientes de BCI y para el banco.

Estreno

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Guía Electrónica: Un buen flujo de procesamiento de llamadas es vital para la productividad de su centro de contacto / llamadas. En esta guía Paul Kirvan explica cómo reducir las interrupciones de servicio en estos centros.Kirvan destaca los atributos únicos del centro de llamadas y ofrece consejos para ayudarle a protegerlos de incidentes no planeados.

Publicado: | Enviado: 16-oct-2016

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Guía Electrónica: En esta guía experto Lior Arussy ofrece cinco consejos para mejorar la satisfacción del cliente a través del centro de llamadas.

Publicado: | Enviado: 16-oct-2016

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White Paper: PureCloud es una solución de colaboración "todo en uno" que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para maximizar el "engagement" del cliente. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Descargue este documento de producto para aprender más.

Publicado: | Enviado: 30-abr-2017

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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.

Publicado: | Enviado: 02-may-2017

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