CRM

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Recurso: En esta infografía examinamos una solución omnicanal para ofrecer servicios financieros en cualquier momento y lugar.

Publicado: 19-mar-2017 | Enviado: 19-mar-2017

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White Paper: Continúe para descubrir una encuesta de los clientes bancarios en Asia-Pacífico se llevó a cabo a nivel nacional en Australia, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur y Taiwán para reunir información sobre las actitudes de los clientes con respecto a las interacciones con los bancos. Siga leyendo para aprender más.

Publicado: 23-abr-2017 | Enviado: 23-abr-2017

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White Paper: Acceda a este recurso para aprender como revolucionar los procesos, capacidades y tecnologías bancarias de omnicanalidad y crear una visión del usuario continua y sin interrupciones.

Publicado: 06-mar-2017 | Enviado: 06-mar-2017

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White Paper: En este recurso recopilamos diez preguntas de entrevista que pueden ayudarlo a entender si la persona entrevistada para atender a clientes posee las habilidades para ser efectivo en este tipo de cargos.

Publicado: 12-mar-2017 | Enviado: 12-mar-2017

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White Paper: Se debe conquistar la satisfacción del cliente con el servicio, la marca y el servicio de atención el primer día, es decir, en la primera vez que tuvo algún contacto con la marca. Debe haber una estrategia consistente de relacionamiento para mantener la percepción de esa calidad y excelencia durante todas las interacciones del cliente con su marca.

Publicado: 12-mar-2017 | Enviado: 12-mar-2017

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Guía Electrónica: La aplicación de CRM es el alimentador de datos para el sistema de BI. Una aplicación de gestión de relación con clientes, o CRM, aunque sea un hito operacional, puede ofrecer información procesable cuando se conecta a BI. Este recurso resume una guía paso a paso para integrar su aplicación CRM con BI para un máximo beneficio.

Publicado: 02-jun-2016 | Enviado: 08-jun-2016

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White Paper: ¿Cómo determinar qué canales prefieren los clientes para garantizar un mismo nivel de servicio en todos? Aprenda más con este artículo.

Publicado: 11-mar-2017 | Enviado: 11-mar-2017

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White Paper: Entre los beneficios de una solución de cliente ágil se citan: incrementar la productividad de los agentes, mejorar procesos y eliminar redundancia, y aprovechar al máximo las opiniones de los clientes. Siga leyendo para aprender más.

Publicado: 11-mar-2017 | Enviado: 11-mar-2017

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Guía Electrónica: Un buen flujo de procesamiento de llamadas es vital para la productividad de su centro de contacto / llamadas. En esta guía Paul Kirvan explica cómo reducir las interrupciones de servicio en estos centros.Kirvan destaca los atributos únicos del centro de llamadas y ofrece consejos para ayudarle a protegerlos de incidentes no planeados.

Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 16-oct-2016

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Libro Electrónico/E-Book: Las compañías no siempre hacen lo mejor para conseguir y retener clientes en medios sociales. Este capítulo explorará cómo las compañías hacen mal uso de los medios sociales al confundirlos por medios de mercadeo, cómo deben brindar las herramientas adecuadas a sus empleados y cómo los procesos sociales deben integrarse a sus sistemas y funciones.

Publicado: 15-abr-2015 | Enviado: 15-abr-2015

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