Servicio de atencion al cliente

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White Paper: En el mundo permanentemente conectado de hoy, su empresa puede satisfacer las cambiantes expectativas de sus clientes a través de una plataforma de "customer engagement". Es una solución sencilla, pero poderosa.

Publicado: | Enviado: 03-nov-2017

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White Paper: Los rápidos cambios en las preferencias de los clientes y sus crecientes expectativas de una mayor calidad de atención están creando una serie de desafíos para el sector seguros, y las compañías comienzan a buscar soluciones y alternativas para satisfacer estas nuevas necesidades.

Publicado: | Enviado: 03-nov-2017

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White Paper: Reaccionar a los "momentos de la verdad" de nuestros clientes requerirá de respuestas únicas y personalizadas en tiempo real que trascienden a la mercadotecnia tradicional y se extiendan a los canales y dispositivos. Aprenda más sobre este nuevo imperativo de la mercadotecnia en el interior.

Publicado: | Enviado: 24-nov-2017

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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.

Publicado: | Enviado: 02-may-2017

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Estudio de caso: Al pasar de múltiples proveedores a la Genesys Customer Experience Platform, Telefónica logró elevar el desempeño de sus operaciones. Ahora, los agentes tienen una sola vista del cliente y pueden acceder a todas las aplicaciones desde un único desktop. Aprenda más en este caso de estudio.

Publicado: | Enviado: 30-oct-2017

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Libro Electrónico/E-Book: Según una reciente investigación, solo el 17% de los líderes digitales analizan los viajes de sus clientes, lo que indica que son muchos más los que todavía no tienen claro qué camino toman sus clientes a lo largo de su ciclo de vida. Descargue etse eBook y conozca la ecuación perfecta para planificar y optimizar una fuerza de trabajo omnicanal.

Publicado: | Enviado: 03-nov-2017

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White Paper: ¿Cómo determinar qué canales prefieren los clientes para garantizar un mismo nivel de servicio en todos? Aprenda más con este artículo.

Publicado: | Enviado: 11-mar-2017

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White Paper: Entre los beneficios de una solución de cliente ágil se citan: incrementar la productividad de los agentes, mejorar procesos y eliminar redundancia, y aprovechar al máximo las opiniones de los clientes. Siga leyendo para aprender más.

Publicado: | Enviado: 11-mar-2017

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