CRM: Mapeando el Viaje del Cliente de Afuera Hacia Adentro

Mapa de viaje del cliente: Un enfoque "de afuera hacia adentro" para garantizar experiencias excepcionales

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Se pueden identificar muchas otras oportunidades de mejora a través del engagement automatizado y proactivo. Para procesos centrados en el cliente, el primer paso es asegurarse de identificar siempre a los clientes y las interacciones importantes que realizan. Esto genera la visibilidad necesaria para recoger y preservar el contexto del cliente en cuanto a transacciones, preferencias, necesidades y oportunidades en cada etapa del viaje. Acceda a este recurso para aprender cómo gestionar sus clientes en su viaje.

Proveedor:
Genesys
Enviado:
29-abr-2020
Publicado:
29-abr-2020
Formato:
PDF
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español
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