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Los servicios que las áreas de TI proporcionan a las empresas, deben gozar de una elevada disponibilidad y capacidad de respuesta, ya que las interrupciones en los sistemas, así como la lenta solución de los mismos, pueden conllevar repercusiones mayúsculas. Debido a que las áreas actuales de TI se encuentran desconectadas y carecen de visibilidad, es importante encontrar una solución ante este problema. ServiceNow Event Management funciona perfectamente con casi todas las herramientas de supervisión y gestión de eventos, y normaliza, desduplica y filtra eventos en todas estas fuentes, reduciendo significativamente el ruido de eventos y convirtiéndolos en un menor número de alertas.