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Aunque la industria de centro de contacto había sido una industria muy poco evolutiva, ha sufrido grandes avances gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), los canales digitales y el trabajo de los agentes remotos. Los clientes de los proveedores de centro de contacto como servicio (CCaaS), suelen buscar proveedores con las siguientes características:
- Que proporcionen un enfoque integral hacia el omnicanal
- Que incluyan sólidas capacidades de optimización
- Tengan la base para construir un centro de contacto cognitivo
En este informe va a poder descubrir, gracias a nuestra investigación, cuáles son los 10 proveedores de centro de datos como servicio más relevantes.