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Antes de que SAP se pusiera de modo y muchos clientes lo aplicasen a su modelo de negocio, muchas empresas utilizaban una basta cantidad de soluciones independientes y locales, las cuales carecían de las capacidades básicas para poder expandirse a la vez que lo hacía la empresa. Para comprender mejor los beneficios, los costes y los riesgos asociados a esta inversión, Forrester ha entrevistado a cinco clientes con experiencia en el uso de los conjuntos de soluciones SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud. Tras la inversión en SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud, estos clientes de SAP lograron economías de escalabilidad en múltiples áreas.