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En los últimos años, las empresas inteligentes han sido testigo del gran valor que aportan las tecnologías de inteligencia artificial (IA) a la mejora de la experiencia del cliente (CX); y alentadas por estas muestras de éxito, hoy se sienten motivadas a utilizar la IA para ofrecer experiencias más empáticas. A fin de comprender mejor qué significa “madurez” en el contexto del journey basado en IA, Economist Impact realizó una encuesta interindustrial, patrocinada por Genesys, a más de 750 altos ejecutivos como los representantes de las organizaciones más avanzadas en materia de implementación de IA.
- Proveedor:
- Genesys
- Enviado:
- 31-may-2022
- Publicado:
- 31-may-2022
- Formato:
- Tipo:
- White Paper
