La experiencia del cliente: La prioridad en el sector retail

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La prioridad de las empresas de retail es crear experiencias de cliente personalizadas, fluidas y sencillas. Según un informe de la consultora BDO, casi tres cuartos de los directivos del sector minorista afirman que mejorar la experiencia del cliente (CX) es uno de sus objetivos a corto plazo para los próximos 12 a 18 meses. Pese a las innovaciones que se han ido introduciendo en las herramientas de ventas, las tecnologías y los sistemas comerciales obsoletos continúan frenando el desarrollo de algunas marcas y desmereciendo sus esfuerzos por mejorar el servicio. Este ebook analiza las tres conclusiones clave de las respuestas de los 118 encuestados pertenecientes al sector retail.

Proveedor:
Genesys
Enviado:
21-jun-2022
Publicado:
21-jun-2022
Formato:
PDF
Tipo:
White Paper
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