Contact Center

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White Paper: Llevamos hablando de la IA durante años. El problema venía siendo que, hasta hace relativamente poco, esto no era para nada apreciable, tanto para las personas de a pie como para las compañías. Este informe examina la evolución de las percepciones de la IA y su madurez en el ámbito de la CX.

Publicado: 04-nov-2021 | Enviado: 04-nov-2021

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White Paper: El covid ha transformado la forma en la que vemos en mundo muchos de nosotros, pero también es verdad que estas transformaciones pueden llegar a ser positivas. El informe del benchmarking de los KPI del centro de contacto de Talkdesk de 2020 reveló información sobre los retos que la COVID-19 causó en la primera mitad del año.

Publicado: 30-nov-2021 | Enviado: 30-nov-2021

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White Paper: Los líderes de la experiencia del cliente (CX) priorizan las soluciones que brindan a las organizaciones la agilidad necesaria para una diferenciación rápida, sin importar los cambios que depara el futuro. Descargue esta guía para acceder a las tendencias, capacidades, preguntas y orientaciones que necesita a la hora de elegir un contact center.

Publicado: 13-may-2022 | Enviado: 13-may-2022

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White Paper: La confianza en el contact center se ha convertido en un pilar fundamental de las compañías, ya que estas cada vez son más conscientes de cómo de importante es ofrecer un servicio de calidad a los clientes. En este documento vamos a mostrarle como el nuevo Webex contact center puede llevar la calidad de su atención al cliente a un nuevo nivel.

Publicado: 31-mar-2022 | Enviado: 31-mar-2022

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White Paper: Hace décadas que existen los contact center, y en muchas empresas es una de las bases de su negocio debido tanto a la importancia de las ventas como de permitir que los clientes contacten. Este libro electrónico presentará un plan para que las organizaciones comiencen a medir y comparar su contact center con resultados adicionales.

Publicado: 04-nov-2021 | Enviado: 04-nov-2021

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White Paper: Las expectativas de sus clientes son más altas que nunca. La generación milenaria exige facilidad, velocidad y consistencia, sin importar como elijan conectarse con las empresas. En este eBook aprenderá como mantenerse al frente de la curva con un centro de contacto basado en la nube.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: PureCloud es una solución de colaboración "todo en uno" que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para maximizar el "engagement" del cliente. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Descargue este documento de producto para aprender más.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: El mundo de los contact center y los BPOs ha sufrido uno de los mayores cambios en su historia debido a la pandemia. Al igual que otros mercados, este también se vio duramente golpeado por los efectos de la pandemia. En este documento descubrirá cuáles son las claves para que los contact center y BPOS puedan adaptarse a esta nueva normalidad.

Publicado: 04-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.

Publicado: 02-may-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Acceda a este eBook ahora para aprender cómo interactuar con sus clientes en un mundo "ultraconectado"; cómo hacer que sus operaciones con el cliente sean fáciles y eficientes; y, los beneficios de una solución de centro de contacto "todo en uno" en la nube

Publicado: 27-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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