Contact Center

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White Paper: El mercado de centros de contacto esta pronosticado a seguir creciendo, particularmente ahora que el número de clientes que se desplazaba físicamente en el proceso de compras disminuye. Acceda a este recurso para ver cómo, al combinar Google Cloud AI con Genesys Cloud, sus centros de contacto pueden mejorar la experiencia del usuario.

Publicado: 27-abr-2020 | Enviado: 27-abr-2020

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White Paper: En el mundo actual, un cliente puede iniciar su consulta en su aplicación móvil al mismo tiempo que llama su contact center. Gracias a la omnicanalidad, usted puede conectar al cliente con el agente mejor capacitado y con toda la información contextual, las interacciones más recientes en canales digitales y otros contactos previos con la empresa.

Publicado: 27-abr-2020 | Enviado: 27-abr-2020

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White Paper: En este eBook se detalla como la plataforma de Inteligencia Artificial de Genesys habilita a las empresas a mejorar la experiencia de cliente a través de bots de ultima generación, aumentar las ventas online con engagement predictivo y más.

Publicado: 20-feb-2020 | Enviado: 20-feb-2020

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White Paper: En este reportaje elaborado por el reconocido MIT, se resumen los resultados de una encuesta sobre como las empresas más grandes de la región están gestionando el servicio al cliente, y como la ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial le ha agregado valor y optimizado las operaciones comerciales de dichas empresas.

Publicado: 18-feb-2020 | Enviado: 18-feb-2020

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White Paper: En esta evaluación sobre soluciones de gestión de experiencia del cliente se analiza el valor que agregan dichas soluciones, desde poder librarse de la supervisión diaria del centro de llamadas hasta las mejoras tangibles en materia de costos y KPI.

Publicado: 19-feb-2020 | Enviado: 19-feb-2020

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White Paper: Adoptar una nueva solución de centro de llamadas va más allá de la implementación inicial. En este eBook se detallan 5 pasos que debe seguir para migrar exitosamente de una plataforma tradicional de centro de llamadas a solución omnicanal basada en la nube que le permita gestionar todas las interacciones con sus clientes.

Publicado: 20-feb-2020 | Enviado: 20-feb-2020

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White Paper: En este recurso se presentan ejemplos de cómo negocios de todos los tipos pueden crear nuevas ventajas competitivas adoptando procesos de atención al cliente omnicanal. Siga leyendo para aprender como otras empresas ya han reducido riesgos y costos en el camino a clientes mas satisfechos.

Publicado: 18-feb-2020 | Enviado: 18-feb-2020

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White Paper: Muchos centros de contacto o llamadas hoy en día están sobrecargados, dejando insatisfechos a sus clientes y abrumando a sus empleados. En este recurso se detallan las ventajas de gestionar llamadas desde una solución centralizada basada en la nube.

Publicado: 18-feb-2020 | Enviado: 18-feb-2020

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White Paper: Sus clientes quieren tener experiencias personalizadas y sin complicaciones en todos los canales y puntos de contacto. En este recurso se incluyen 7 pasos que su empresa puede seguir para crear experiencias que aumenten la probabilidad de que sus clientes sigan haciendo negocios con usted y no con su competencia.

Publicado: 19-feb-2020 | Enviado: 19-feb-2020

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White Paper: A la hora de escoger entre un contact center en la nube, "on-premise" o un híbrido, ¿cómo sabe cuál es el mejor para su empresa? En este recurso se analizan los diferentes modelos de contact center.

Publicado: 15-ene-2018 | Enviado: 15-ene-2018

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