Mejorando la experiencia del cliente desde el centro de contacto

La omnicanalidad ya no es opcional

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La última edición del informe de Aberdeen sobre centros de contacto y las tendencias de la experiencia del cliente indica que las empresas con un programa omnicanal están percibiendo un crecimiento del 25% en sus ingresos anuales y una disminución del 55% en las quejas de clientes. Ya sea a través del teléfono, correo electrónico, medios de comunicación social u otras interacciones web; es vital que las empresas proporcionen un servicio al cliente estandarizado y eficaz en todos los canales.

Acceda a este ebook para aprender como las pequeñas y medianas empresas pueden:

  • Gestionar las expectativas de los clientes en un mundo digital siempre conectado
  • Capacitar a los empleados para ofrecer un servicio de atención al cliente multicanal
  • Generar clientes felices con una solución de centro de contacto en la nube
Proveedor:
Genesys
Enviado:
30-abr-2017
Publicado:
30-abr-2017
Formato:
HTML
Tipo:
White Paper
Idioma:
Español
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