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La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX). Si esto sucede en un entorno puramente digital, se vuelve una “experiencia digital” (DX).
Lo que comenzó únicamente con un enfoque de diseño y contenido web y de aplicaciones, refiriéndose a elementos como diseño, colores, navegabilidad o desempeño de un sitio o app, se fue ampliando para incluir qué tan intuitiva al uso es, qué tan fácil de usar, qué tan eficientemente los usuarios pueden completar acciones o qué tan bien se integran con otros sitios web o apps. A esta experiencia de usuario inicial, se sumó el trato de la empresa detrás.
- Proveedor:
- TechTarget ComputerWeekly.es
- Enviado:
- 28-sep-2021
- Publicado:
- 16-abr-2021
- Formato:
- Tipo:
- Libro Electrónico/E-Book
