Guía Esencial: Cómo abordar mejor la experiencia del cliente

Guía Esencial: Cómo abordar mejor la experiencia del cliente

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La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX). Si esto sucede en un entorno puramente digital, se vuelve una “experiencia digital” (DX).

En esta guía esencial, le damos un vistazo a algunos conceptos relacionados con UX, CX y EX, así como a los principales retos en su implementación, los avances de esta tendencia, y le ofrecemos algunos consejos para mejorarla.

Proveedor:
SearchDataCenter EN ESPAÑOL
Enviado:
22-jun-2021
Publicado:
19-abr-2021
Formato:
PDF
Tipo:
Libro Electrónico/E-Book
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