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El sector público ha sido uno de los frentes más renuentes en cuanto a transformación digital se refiere hasta hace un par de años. De acuerdo con ServiceNow, la creciente necesidad de servicios públicos digitales, a raíz de la pandemia, aceleró un proceso que había sido postergado por gobiernos, iniciando un cambio que lentamente ha dado algunos resultados y también ha revelado áreas que son urgentes atender.