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Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. Esto proviene tanto de un mercado de IA en rápida evolución como de la falta de pares que tengan experiencia en el manejo de la IA en sus contact centers. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental para la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
- Proveedor:
- Talkdesk
- Enviado:
- 18-nov-2022
- Publicado:
- 18-nov-2022
- Formato:
- Tipo:
- Reseña de analista
