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Hoy en día, un amplio porcentaje (el 45 %) de organizaciones entra en la etapa 1, lo que demuestra que los enfoques heredados de administración de TI continúan siendo la norma para muchas de ellas.
En este estudio, se intentó comprender si, y en qué medida, la adopción por parte de una organización de tecnologías y procesos que permiten la entrega de servicio de TI flexible se correlaciona con beneficios para el negocio y TI. Contrariamente, en el estudio se investiga si las organizaciones que se encuentran rezagadas en términos de la habilitación de la TI flexible están más propensas a tener dificultades.