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White Paper: Los enfoques que suelen utilizarse en los chats que acompañan a las páginas web suelen ser poco resolutivos y no suelen mejorar la experiencia del usuario, lo que provoca algo muy evidente: la pérdida de clientes. Descubra en este documento de cómo la IA puede ayudarle en los procesos a llevar a cabo cuando el usuario se encuentra en su sitio web.

Publicado: 11-jun-2021 | Enviado: 11-jun-2021

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White Paper: La evolución del engagement en los clientes ha sido mayúscula en los últimos tiempos. Durante los meses de confinamiento debidos a la pandemia, se produjo una evolución equivalente a lo que se podría esperar que sucediera en un periodo de 3 a 4 años. Es por todo ello que las empresas están poniendo el foco en sacar el mayor rédito posible.

Publicado: 11-oct-2021 | Enviado: 11-oct-2021

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White Paper: Aunque la industria de centro de contacto había sido una industria muy poco evolutiva, ha sufrido grandes avances gracias a tecnologías como la IA, los canales digitales y el trabajo de los agentes remotos. En este informe va a poder descubrir cuáles son los 10 proveedores de centro de datos como servicio más relevantes.

Publicado: 15-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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White Paper: La empatía requiere el uso de datos de clientes y empleados, tecnología mejorada con inteligencia artificial y un enfoque fluido en marketing, ventas y servicio. Esta evaluación mide su preparación, fortalezas y oportunidades de mejora.Al final, obtendrá un informe personalizado y verá cómo se compara con los datos de referencia.

Publicado: 31-may-2022 | Enviado: 31-may-2022

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White Paper: Las empresas han sido testigo del gran valor que aportan las tecnologías de inteligencia artificial a la mejora de la experiencia del cliente. A fin de comprender mejor qué significa “madurez” en el contexto del journey basado en IA, Economist Impact realizó una encuesta interindustrial, patrocinada por Genesys, a más de 750 altos ejecutivos.

Publicado: 31-may-2022 | Enviado: 31-may-2022

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White Paper: Genesys, entre diciembre de 2020 y abril de 2021, encuestamos a más de 11.000 consumidores en los Estados Unidos, América Latina, Europa y Asia Pacífico con el objetivo de descubrir cómo la pandemia había afectado su salud, su felicidad y sus interacciones sociales y profesionales. Descubra los resultados descargando esta infografía.

Publicado: 12-oct-2021 | Enviado: 12-oct-2021

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White Paper: Los líderes de la experiencia del cliente (CX) priorizan las soluciones que brindan a las organizaciones la agilidad necesaria para una diferenciación rápida, sin importar los cambios que depara el futuro. Descargue esta guía para acceder a las tendencias, capacidades, preguntas y orientaciones que necesita a la hora de elegir un contact center.

Publicado: 13-may-2022 | Enviado: 13-may-2022

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Libro Electrónico/E-Book: El sector asegurador siempre ha ido algo rezagado en comparación con otros por su tendencia a adoptar las nuevas tecnologías con relativa lentitud. Con demasiada frecuencia, los sistemas legacy y las funciones aisladas obstaculizan la agilidad y la innovación a las empresas. Este ebook le ayudará a saber en qué fase del camino se encuentra.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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White Paper: Las empresas de todo el mundo han experimentado una auténtica explosión en la demanda de servicios y productos digitales por parte de los consumidores. Todos los consumidores se han acostumbrado a utilizar canales digitales. En este documento le mostramos cuáles son las mejores prácticas relacionadas de la interacción digital con los clientes.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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White Paper: El auge de los bancos digitales, las plataformas de pago y los disruptores de la tecnología financiera ha creado un panorama innovador y competitivo para los clientes. Explore este informe para descubrir cómo un enfoque en 3 prioridades estratégicas puede ayudar a los líderes de CX de los servicios financieros a alcanzar los objetivos de negocio.

Publicado: 07-jul-2022 | Enviado: 07-jul-2022

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