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White Paper: Los líderes de la experiencia del cliente (CX) priorizan las soluciones que brindan a las organizaciones la agilidad necesaria para una diferenciación rápida, sin importar los cambios que depara el futuro. Descargue esta guía para acceder a las tendencias, capacidades, preguntas y orientaciones que necesita a la hora de elegir un contact center.

Publicado: 13-may-2022 | Enviado: 13-may-2022

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White Paper: Los enfoques que suelen utilizarse en los chats que acompañan a las páginas web suelen ser poco resolutivos y no suelen mejorar la experiencia del usuario, lo que provoca algo muy evidente: la pérdida de clientes. Descubra en este documento de cómo la IA puede ayudarle en los procesos a llevar a cabo cuando el usuario se encuentra en su sitio web.

Publicado: 11-jun-2021 | Enviado: 11-jun-2021

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White Paper: La evolución del engagement en los clientes ha sido mayúscula en los últimos tiempos. Durante los meses de confinamiento debidos a la pandemia, se produjo una evolución equivalente a lo que se podría esperar que sucediera en un periodo de 3 a 4 años. Es por todo ello que las empresas están poniendo el foco en sacar el mayor rédito posible.

Publicado: 11-oct-2021 | Enviado: 11-oct-2021

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White Paper: Aunque la industria de centro de contacto había sido una industria muy poco evolutiva, ha sufrido grandes avances gracias a tecnologías como la IA, los canales digitales y el trabajo de los agentes remotos. En este informe va a poder descubrir cuáles son los 10 proveedores de centro de datos como servicio más relevantes.

Publicado: 15-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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White Paper: Genesys, entre diciembre de 2020 y abril de 2021, encuestamos a más de 11.000 consumidores en los Estados Unidos, América Latina, Europa y Asia Pacífico con el objetivo de descubrir cómo la pandemia había afectado su salud, su felicidad y sus interacciones sociales y profesionales. Descubra los resultados descargando esta infografía.

Publicado: 12-oct-2021 | Enviado: 12-oct-2021

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Guía Electrónica: Un buen flujo de procesamiento de llamadas es vital para la productividad de su centro de contacto / llamadas. En esta guía Paul Kirvan explica cómo reducir las interrupciones de servicio en estos centros.Kirvan destaca los atributos únicos del centro de llamadas y ofrece consejos para ayudarle a protegerlos de incidentes no planeados.

Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 08-feb-2021

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Guía Electrónica: En esta guía experto Lior Arussy ofrece cinco consejos para mejorar la satisfacción del cliente a través del centro de llamadas.

Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Ya sea a través de teléfono, correo electrónico, u otras interacciones web, es vital que las empresas exitosas proporcionen un servicio al cliente consistente y eficaz entre canales. Continúe para aprender como las pequeñas y medianas empresas pueden gestionar las expectativas de los clientes en un mundo digital siempre conectivo.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Acceda a este eBook ahora para aprender cómo interactuar con sus clientes en un mundo "ultraconectado"; cómo hacer que sus operaciones con el cliente sean fáciles y eficientes; y, los beneficios de una solución de centro de contacto "todo en uno" en la nube

Publicado: 27-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Las expectativas de sus clientes son más altas que nunca. La generación milenaria exige facilidad, velocidad y consistencia, sin importar como elijan conectarse con las empresas. En este eBook aprenderá como mantenerse al frente de la curva con un centro de contacto basado en la nube.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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