CRM
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Video: Muchas empresas están atrapadas en un modelo centrado en la gestión de reacciones a las llamadas. CRM es importante pero no suficiente, ya que el agente con frecuencia no puede resolver el problema y un enfoque de servicio reactivo no valora el tiempo del cliente. Acceda a este video para aprender más.
Se Estrenó: 05-nov-2020
Lee ahoraPatrocinado por Hewlett-Packard Limited
Video: BCI, el tercer banco más grande de Chile, acudió a HP para desarrollar una aplicación móvil para mostrar los beneficios de su tarjeta bancaria. Acceda a este video para aprender los beneficios obtenidos para los clientes de BCI y para el banco.
Se Estrenó: 05-sep-2013
Lee ahoraPatrocinado por Genesys
White Paper: PureCloud es una solución de colaboración "todo en uno" que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para maximizar el "engagement" del cliente. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Descargue este documento de producto para aprender más.
Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 30-abr-2017
Lee ahoraPatrocinado por Genesys
White Paper: Las expectativas de sus clientes son más altas que nunca. La generación milenaria exige facilidad, velocidad y consistencia, sin importar como elijan conectarse con las empresas. En este eBook aprenderá como mantenerse al frente de la curva con un centro de contacto basado en la nube.
Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 30-abr-2017
Lee ahoraPatrocinado por Genesys
White Paper: Ya sea a través de teléfono, correo electrónico, u otras interacciones web, es vital que las empresas exitosas proporcionen un servicio al cliente consistente y eficaz entre canales. Continúe para aprender como las pequeñas y medianas empresas pueden gestionar las expectativas de los clientes en un mundo digital siempre conectivo.
Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 30-abr-2017
Lee ahoraPatrocinado por SearchCRM
Libro Electrónico/E-Book: Las compañías no siempre hacen lo mejor para conseguir y retener clientes en medios sociales. Este capítulo explorará cómo las compañías hacen mal uso de los medios sociales al confundirlos por medios de mercadeo, cómo deben brindar las herramientas adecuadas a sus empleados y cómo los procesos sociales deben integrarse a sus sistemas y funciones.
Publicado: 15-abr-2015 | Enviado: 15-abr-2015
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Guía Electrónica: Un buen flujo de procesamiento de llamadas es vital para la productividad de su centro de contacto / llamadas. En esta guía Paul Kirvan explica cómo reducir las interrupciones de servicio en estos centros.Kirvan destaca los atributos únicos del centro de llamadas y ofrece consejos para ayudarle a protegerlos de incidentes no planeados.
Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 16-oct-2016
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Guía Electrónica: En esta guía experto Lior Arussy ofrece cinco consejos para mejorar la satisfacción del cliente a través del centro de llamadas.
Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 16-oct-2016
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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.
Publicado: 02-may-2017 | Enviado: 02-may-2017
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White Paper: Acceda a este eBook ahora para aprender cómo interactuar con sus clientes en un mundo "ultraconectado"; cómo hacer que sus operaciones con el cliente sean fáciles y eficientes; y, los beneficios de una solución de centro de contacto "todo en uno" en la nube
Publicado: 27-abr-2017 | Enviado: 27-abr-2017
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