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White Paper: Algunos contact centers elaboran un plan anual que simplemente queda a un lado durante el resto del año. Los contact centers más eficaces mejoran el plan anual adoptando un enfoque recurrente y periódico de planificación estratégica. Acceda a este recurso para aprender más sobre los beneficios de optimizar su comunicación con clientes en la nube.

Publicado: 29-abr-2020 | Enviado: 29-abr-2020

Patrocinado por Genesys

White Paper: Se pueden identificar muchas oportunidades de mejora a través del engagement automatizado y proactivo. Para procesos centrados en el cliente, el primer paso es identificar a los clientes y las interacciones importantes que realizan. Esto genera la visibilidad necesaria para identificar el contexto del cliente en cuanto a preferencias en su viaje.

Publicado: 29-abr-2020 | Enviado: 29-abr-2020

Patrocinado por ServiceNow

Video: Muchas empresas están atrapadas en un modelo centrado en la gestión de reacciones a las llamadas. CRM es importante pero no suficiente, ya que el agente con frecuencia no puede resolver el problema y un enfoque de servicio reactivo no valora el tiempo del cliente. Acceda a este video para aprender más.

Se Estrenó: 05-nov-2020

Patrocinado por Genesys

Video: En este video de 6 minutos se incluye una demostración de cómo una solución multicanal integrada puede optimizar su servicio al cliente. Acceda al video para ver cómo puede ayudar a su contact center a brindar experiencias de cliente excepcionales.

Se Estrenó: 13-feb-2020

Patrocinado por Genesys

White Paper: Pensar en una solución de desktop todo-en-uno no significa pensar solo en el presente, sino también en el futuro de su negocio. En este eBook se detalla cómo seleccionar las herramientas correctas para empoderar a sus empleados, y al mismo tiempo, combinar las preferencias del cliente y sus objetivos específicos de negocio.

Publicado: 18-ene-2018 | Enviado: 18-ene-2018

Patrocinado por Hewlett-Packard Limited

Video: BCI, el tercer banco más grande de Chile, acudió a HP para desarrollar una aplicación móvil para mostrar los beneficios de su tarjeta bancaria. Acceda a este video para aprender los beneficios obtenidos para los clientes de BCI y para el banco.

Se Estrenó: 05-sep-2013

Patrocinado por Genesys

White Paper: PureCloud es una solución de colaboración "todo en uno" que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para maximizar el "engagement" del cliente. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Descargue este documento de producto para aprender más.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 30-abr-2017

Patrocinado por Genesys

White Paper: Las expectativas de sus clientes son más altas que nunca. La generación milenaria exige facilidad, velocidad y consistencia, sin importar como elijan conectarse con las empresas. En este eBook aprenderá como mantenerse al frente de la curva con un centro de contacto basado en la nube.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 30-abr-2017

Patrocinado por SearchCRM

Libro Electrónico/E-Book: Las compañías no siempre hacen lo mejor para conseguir y retener clientes en medios sociales. Este capítulo explorará cómo las compañías hacen mal uso de los medios sociales al confundirlos por medios de mercadeo, cómo deben brindar las herramientas adecuadas a sus empleados y cómo los procesos sociales deben integrarse a sus sistemas y funciones.

Publicado: 15-abr-2015 | Enviado: 15-abr-2015