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Guía Electrónica: Definiendo la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción. Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones.

Publicado: 10-mar-2023 | Enviado: 10-mar-2023

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Libro Electrónico/E-Book: Como todas las cosas creadas, la infraestructura básica de sucentro de datos y de sus redes y sistemas corporativos van envejeciendo y empiezan a fallar con regularidad. Así que hay que actualizarlas. Pero lo que antes eraun proceso con un largo horizonte, hoy se está convirtiendo en una inversión continua.

Publicado: 18-feb-2021 | Enviado: 28-sep-2021

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White Paper: Las expectativas de sus clientes son más altas que nunca. La generación milenaria exige facilidad, velocidad y consistencia, sin importar como elijan conectarse con las empresas. En este eBook aprenderá como mantenerse al frente de la curva con un centro de contacto basado en la nube.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: PureCloud es una solución de colaboración "todo en uno" que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para maximizar el "engagement" del cliente. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Descargue este documento de producto para aprender más.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: El mundo de los contact center y los BPOs ha sufrido uno de los mayores cambios en su historia debido a la pandemia. Al igual que otros mercados, este también se vio duramente golpeado por los efectos de la pandemia. En este documento descubrirá cuáles son las claves para que los contact center y BPOS puedan adaptarse a esta nueva normalidad.

Publicado: 04-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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Libro Electrónico/E-Book: No ser capaz de proveer los servicios ofrecidos al mercado por estar fuera de línea ya no es opción. Hoy más que nunca se hace indispensable incorporar en la estrategia corporativa elementos ya no solo para ser capaces derecuperarse de algún desastre, incluso para asegurarse de no perder la continuidad de los negocios.

Publicado: 19-feb-2021 | Enviado: 28-sep-2021

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Libro Electrónico/E-Book: Hoy las organizaciones recopilan más que nunca una enorme cantidad de información personal, que van desde el nombre propio, el correo y el número telefónico, hasta fotografías y datos de tarjetas de crédito. Pero con un gran tesoro de datos debería venir también una gran responsabilidad, la legislación entró a rectificar el tema.

Publicado: 19-feb-2021 | Enviado: 28-sep-2021

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Libro Electrónico/E-Book: Las nuevas tecnologías parecen absorber el tiempo de los empleados, distrayéndolos de sus funciones en vez de ayudarlos a realizar sus tareas. ¿Cómo pueden las empresas aprovechar la colaboración y herramientas de UC para mejorar su productividad?

Publicado: 27-mar-2015 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.

Publicado: 02-may-2017 | Enviado: 08-feb-2021