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Reseña de analista: Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental.

Publicado: 18-nov-2022 | Enviado: 18-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: La experiencia del cliente se ha postulado como uno de los principales puntos a mejorar para las empresas. Las personas cada vez compran más de forma remota, y por la tanto eso significa que necesitan una mejor atención al cliente remota. Pero ¿Qué estrategias pueden emplear los líderes de CX? Descúbralo descargando este documento.

Publicado: 17-nov-2022 | Enviado: 17-nov-2022

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Guía Electrónica: Hoy en día, la tecnología digital influye o respalda casi todos los aspectos de la experiencia del consumidor en todos los sectores, desde la fabricación a la banca personal, pasando por el comercio minorista. El objetivo de este análisis de tendencias es examinar las tecnologías corporativas actuales y describir cómo afectan a la productividad.

Publicado: 27-ene-2023 | Enviado: 27-ene-2023

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Libro Electrónico/E-Book: Los consumidores de todo el mundo se han acostumbrado a los journeys personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el listón de esta experiencia del cliente de referencia. Este ebook explora los resultados de CX impulsados por IA en los contact centers.

Publicado: 21-nov-2022 | Enviado: 21-nov-2022

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White Paper: Ofrecer a los clientes una experiencia notable y significativa es ahora una exigencia, no una opción. Las organizaciones deben demostrar que comprenden y aprecian a sus clientes en un mercado en el que los consumidores son agentes libres. Descubra en este documento cómo los datos de los clientes impactan en la economía actual.

Publicado: 27-ene-2023 | Enviado: 27-ene-2023

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Guía Electrónica: Según el "Informe de Tendencias sobre la Experiencia del cliente 2022" de la empresa de software de atención al cliente Zendesk, el servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, pues 61 % de los clientes se pasarán a uno de los competidores después de una sola mala experiencia.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022

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White Paper: Una de las cosas que más temen las empresas son los imprevistos que no pueden solucionarse de forma rápida. La mayoría de los imprevistos no pueden solucionarse al instante, y deben de pasar por diversas etapas. En un escenario ideal, los problemas potenciales se identifican y solucionan antes incluso de que los clientes sean conscientes de ellos.

Publicado: 04-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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Infografía: La forma en que un agente aborda un desafío puede ser la diferencia entre un cliente que repite o uno que buscará a un competidor. Entender los ocho retos más comunes -y cómo abordarlos- es solo el primer paso para garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Publicado: 21-oct-2022 | Enviado: 21-oct-2022

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White Paper: A nadie se le escapa que el crecimiento constante es el principal objetivo de prácticamente todas las empresas. Ante esta situación, uno de los principales puntos a desarrollar y potenciar es la atención al cliente. Para adaptarse, las organizaciones de servicio al cliente redefinen el modo en el que ofrecen experiencias de cliente excelentes.

Publicado: 28-abr-2021 | Enviado: 28-jul-2021