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Blog: La historia nos dice que las organizaciones que priorizan la experiencia de cliente (CX) con programas alineados a sus objetivos de negocio, obtienen éxito.

Publicado: 22-ago-2023 | Enviado: 22-ago-2023

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White Paper: Descubre tu posición en el mercado. Analiza dónde está tu empresa en relación con tus competidores basado en datos precisos de tu sector y país. Con el aumento en los volúmenes de tickets y la inversión creciente en CX, es vital preguntarse: ¿Está tu empresa preparada para responder?

Publicado: 29-ago-2023 | Enviado: 29-ago-2023

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White Paper: El Informe de tendencias de CX de 2023 de Zendesk revela que la IA es ahora un componente clave en la atención al cliente. La mayoría de los consumidores la ven positivamente y quieren que las empresas implementen esta tecnología en la atención al cliente.

Publicado: 18-ago-2023 | Enviado: 18-ago-2023

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White Paper: Sin duda, usted habrá leído sobre la necesidad de trasladar su contact center a la nube. Pero, ¿es siempre la mejor opción? Las soluciones on-premise ofrecen estabilidad, seguridad y control esenciales en muchas operaciones empresariales.

Publicado: 22-ago-2023 | Enviado: 22-ago-2023

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White Paper: El servicio de atención al cliente ha alcanzado un punto crucial, donde la IA puede cambiar la forma en que su empresa se relaciona con los clientes. Es posible que haya oído hablar de innovaciones como ChatGPT, con nuevas aplicaciones de IA en el ecosistema de experiencia del cliente.

Publicado: 16-ago-2023 | Enviado: 16-ago-2023

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White Paper: En un mundo de IA en constante evolución, las nuevas tecnologías están cambiando cómo usted puede hacer negocios. A pesar de las restricciones económicas, la IA y los bots prometen significativos ahorros de costos. Emplear la IA correcta para mejorar la experiencia del cliente es una forma eficaz de controlar los costos.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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White Paper: Los avances en IA, duplicándose cada seis meses, prometen transformar el mundo, y los clientes están expectantes. Las pruebas son evidentes: herramientas de código abierto como ChatGPT y Dall-E 2 de OpenAI están creando un zumbido ineludible. El Informe 2023 CX Trends de Zendesk revela que la mayoría de los clientes ven la IA positivamente.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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White Paper: En la era de las innovaciones tecnológicas, las empresas buscan ofrecer experiencias digitales impecables a pesar de los retos e incertidumbre. Contact centers y equipos de TI lidian con cambios constantes y la presión de mantener la continuidad operativa. Esto subraya dos necesidades: migrar a nuevas plataformas e innovar sin interrupciones.

Publicado: 18-jul-2023 | Enviado: 18-jul-2023

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Guía Electrónica: Según el "Informe de Tendencias sobre la Experiencia del cliente 2022" de la empresa de software de atención al cliente Zendesk, el servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, pues 61 % de los clientes se pasarán a uno de los competidores después de una sola mala experiencia.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022