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Guía Electrónica: La pregunta ya no es si alguna vez ha tenido un pésimo servicio de atención al cliente; lo pertinente es conocer si acaso existe alguien que nunca lo haya tenido. ¿Cuántos sustos se ha llevado por recibir una mala atención?

Publicado: 14-nov-2022 | Enviado: 14-nov-2022

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White Paper: La prioridad de las empresas de retail es crear experiencias de cliente personalizadas, fluidas y sencillas. Casi tres cuartos de los directivos del sector minorista afirman que mejorar la experiencia del cliente (CX) es uno de sus objetivos a corto plazo. Este ebook analiza las tres conclusiones clave de las respuestas de los 118 encuestados.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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Libro Electrónico/E-Book: La experiencia del cliente se ha postulado como uno de los principales puntos a mejorar para las empresas. Las personas cada vez compran más de forma remota, y por la tanto eso significa que necesitan una mejor atención al cliente remota. Pero ¿Qué estrategias pueden emplear los líderes de CX? Descúbralo descargando este documento.

Publicado: 17-nov-2022 | Enviado: 17-nov-2022

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Infografía: La forma en que un agente aborda un desafío puede ser la diferencia entre un cliente que repite o uno que buscará a un competidor. Entender los ocho retos más comunes -y cómo abordarlos- es solo el primer paso para garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Publicado: 21-oct-2022 | Enviado: 21-oct-2022

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Reseña de analista: Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental.

Publicado: 18-nov-2022 | Enviado: 18-nov-2022

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Guía Electrónica: Según el "Informe de Tendencias sobre la Experiencia del cliente 2022" de la empresa de software de atención al cliente Zendesk, el servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, pues 61 % de los clientes se pasarán a uno de los competidores después de una sola mala experiencia.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022

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White Paper: El auge de los bancos digitales, las plataformas de pago y los disruptores de la tecnología financiera ha creado un panorama innovador y competitivo para los clientes. Explore este informe para descubrir cómo un enfoque en 3 prioridades estratégicas puede ayudar a los líderes de CX de los servicios financieros a alcanzar los objetivos de negocio.

Publicado: 07-jul-2022 | Enviado: 07-jul-2022

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Libro Electrónico/E-Book: La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX).

Publicado: 16-abr-2021 | Enviado: 28-sep-2021

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Libro Electrónico/E-Book: La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX).

Publicado: 19-abr-2021 | Enviado: 28-sep-2021

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