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White Paper: Una experiencia del cliente excelente implica reducir las fricciones, para que los clientes obtengan lo que necesitan de forma rápida. Para ello, debes unificar todas las partes de la organización para que el trabajo fluya y las personas tengan la información, los conocimientos y la visibilidad que necesitan para ofrecer lo mejor de sí mismas.

Publicado: 13-oct-2022 | Enviado: 13-oct-2022

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White Paper: La prioridad de las empresas de retail es crear experiencias de cliente personalizadas, fluidas y sencillas. Casi tres cuartos de los directivos del sector minorista afirman que mejorar la experiencia del cliente (CX) es uno de sus objetivos a corto plazo. Este ebook analiza las tres conclusiones clave de las respuestas de los 118 encuestados.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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Reseña de analista: Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental.

Publicado: 18-nov-2022 | Enviado: 18-nov-2022

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White Paper: Las empresas de todo el mundo han experimentado una auténtica explosión en la demanda de servicios y productos digitales por parte de los consumidores. Todos los consumidores se han acostumbrado a utilizar canales digitales. En este documento le mostramos cuáles son las mejores prácticas relacionadas de la interacción digital con los clientes.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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Guía Electrónica: Según el "Informe de Tendencias sobre la Experiencia del cliente 2022" de la empresa de software de atención al cliente Zendesk, el servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, pues 61 % de los clientes se pasarán a uno de los competidores después de una sola mala experiencia.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022

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White Paper: El auge de los bancos digitales, las plataformas de pago y los disruptores de la tecnología financiera ha creado un panorama innovador y competitivo para los clientes. Explore este informe para descubrir cómo un enfoque en 3 prioridades estratégicas puede ayudar a los líderes de CX de los servicios financieros a alcanzar los objetivos de negocio.

Publicado: 07-jul-2022 | Enviado: 07-jul-2022

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White Paper: No hay nada que más satisfaga, contente y fidelice más a su cliente, que atenderle de una forma rápida y efectiva siempre que este lo necesite ante cualquier imprevisto. Para ello, es necesario eliminar los procesos manuales deficientes y los silos de información que obstaculizan tu capacidad para responder a los clientes.

Publicado: 05-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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White Paper: A nadie le sorprende que le digan que la relación de las empresas con los clientes ha evolucionado durante los últimos años. Las soluciones de un extremo a otro crean una experiencia de servicio de atención al cliente fluida, en la que los problemas se identifican de forma proactiva.

Publicado: 04-may-2021 | Enviado: 28-jul-2021

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White Paper: Actualmente, se ha convertido en todo un reto proporcionar una atención al cliente eficiente. Para que estos servicios se lleven a cabo de una forma lo más altamente eficiente posible, es necesario tener unos flujos de trabajo bien adaptados y gestionados. Para que tus flujos de trabajo se realicen de manera más inteligente, debes digitalizarlos.

Publicado: 05-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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White Paper: El mundo de los contact center y los BPOs ha sufrido uno de los mayores cambios en su historia debido a la pandemia. Al igual que otros mercados, este también se vio duramente golpeado por los efectos de la pandemia. En este documento descubrirá cuáles son las claves para que los contact center y BPOS puedan adaptarse a esta nueva normalidad.

Publicado: 04-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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