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White Paper: Las normativas medioambientales, los cambios en la generación de energía y la demanda de energías renovables plantean retos extraordinarios para los sectores de la energía y los servicios públicos. La plataforma de gestión de API Amplify de Axway proporciona una forma segura de acelerar sus iniciativas comerciales digitales.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022

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Libro Electrónico/E-Book: La experiencia del cliente se ha postulado como uno de los principales puntos a mejorar para las empresas. Las personas cada vez compran más de forma remota, y por la tanto eso significa que necesitan una mejor atención al cliente remota. Pero ¿Qué estrategias pueden emplear los líderes de CX? Descúbralo descargando este documento.

Publicado: 17-nov-2022 | Enviado: 17-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: Los consumidores de todo el mundo se han acostumbrado a los journeys personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el listón de esta experiencia del cliente de referencia. Este ebook explora los resultados de CX impulsados por IA en los contact centers.

Publicado: 21-nov-2022 | Enviado: 21-nov-2022

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Reseña de analista: Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental.

Publicado: 18-nov-2022 | Enviado: 18-nov-2022

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White Paper: Ofrecer a los clientes una experiencia notable y significativa es ahora una exigencia, no una opción. Las organizaciones deben demostrar que comprenden y aprecian a sus clientes en un mercado en el que los consumidores son agentes libres. Descubra en este documento cómo los datos de los clientes impactan en la economía actual.

Publicado: 27-ene-2023 | Enviado: 27-ene-2023

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Infografía: La forma en que un agente aborda un desafío puede ser la diferencia entre un cliente que repite o uno que buscará a un competidor. Entender los ocho retos más comunes -y cómo abordarlos- es solo el primer paso para garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Publicado: 21-oct-2022 | Enviado: 21-oct-2022

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Guía Electrónica: Según el "Informe de Tendencias sobre la Experiencia del cliente 2022" de la empresa de software de atención al cliente Zendesk, el servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, pues 61 % de los clientes se pasarán a uno de los competidores después de una sola mala experiencia.

Publicado: 17-oct-2022 | Enviado: 17-oct-2022

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Guía Electrónica: La pregunta ya no es si alguna vez ha tenido un pésimo servicio de atención al cliente; lo pertinente es conocer si acaso existe alguien que nunca lo haya tenido. ¿Cuántos sustos se ha llevado por recibir una mala atención?

Publicado: 14-nov-2022 | Enviado: 14-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: Esta guía explica las 10 principales razones por las cuales las empresas adoptan actualmente DaaS y cómo esto las ayuda a obtener éxito en su transición al mundo digital.

Publicado: 12-ene-2021 | Enviado: 15-nov-2021