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El mercado de centros de contacto esta pronosticado a seguir creciendo, particularmente ahora que el número de clientes que se desplazaba físicamente en el proceso de compras disminuye. A medida que los clientes adopten IA y las aplicaciones sigan evolucionando y madurando, un enfoque de minimizar la frustración de los clientes al interactuar con agentes virtuales mejorara la retención. Acceda a este recurso para ver cómo, al combinar Google Cloud AI con Genesys Cloud, sus centros de contacto pueden mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa.
- Proveedor:
- Genesys
- Enviado:
- 08-feb-2021
- Publicado:
- 27-abr-2020
- Formato:
- Tipo:
- White Paper
