Descubra cómo han evolucionado y se han adaptado los contact center debido a la pandemia

El mundo de los contact center y los BPOs ha sufrido uno de los mayores cambios en su historia debido a todo lo ocurrido desde el inicio del año 2020. Al igual que otros mercados, este también se vio duramente golpeado por los efectos de la pandemia, pero esto a su vez aceleró algunas tendencias positivas que se estaban produciendo, las cuales pueden ser muy beneficiosas a medio/largo plazo. Y es que el trabajo remoto ha sido uno de los beneficiados en esta situación, y sin duda ha venido para quedarse, para algunas compañías de forma permanente y para otras en un formato híbrido. En este documento descubrirá cuáles son las claves para que los contact center y BPOS puedan adaptarse a esta nueva normalidad.

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