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Hoy en día es imperativo ofrecer experiencias sin esfuerzo, lo que permite a una organización tener más capacidad de respuesta y ser más ágil, además de mejorar la productividad, la satisfacción y la retención de los empleados. Todo esto, a medio y largo plazo, produce grandes beneficios empresariales. En esta guía, proporcionamos un plan de cinco pasos para conectar a toda la organización, transformar las operaciones y capacitar a los empleados para que aborden rápidamente las necesidades de los clientes.