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La época de la evolución gradual del contact center ha llegado a su fin. Ahora, la rápida revolución en las expectativas de los clientes exige una agilidad sin precedentes. Para tener éxito, las empresas de todos los sectores necesitan seguir estrategias innovadoras de Customer Experience (CX) y contar con la tecnología necesaria para aplicarlas. 

La transformación de la CX es fundamental y pasa por implicar a la alta dirección con argumentos convincentes. Sin embargo, la misma revolución que está poniendo en cuestión la forma convencional de entender la CX también hace más difícil obtener la aprobación de las partes interesadas.  

Se necesita un cambio de rumbo.  

Esta guía práctica aborda cinco estrategias clave a la hora de elaborar un argumento convincente para justificar la inversión.