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Descubrirás la tecnología que acompaña las experiencias de los clientes y los empleados del futuro y las tendencias que impulsan su adopción. También aprenderás a:

• Centrarte en las capacidades con beneficios a largo plazo
• Tomar decisiones utilizando el conocimiento de las tendencias de la industria
• Hacer preguntas relevantes a los proveedores de tecnología
• Utilizar la IA y la automatización en todo su potencia

Encontrar el uso más efectivo de los recursos y la tecnología es un desafío continuo. Las tendencias cambian a medida que cambian los mercados, y las nuevas capacidades ofrecen mejores formas de trabajar.

Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados tienen muchas opciones. La automatización, el análisis y la orquestación de viajes juegan un papel crucial a la hora de impulsar su eficacia y éxito.