This resource is no longer available
De aquí a 2026, el 75% de las empresas habrá adoptado un modelo de transformación digital que tenga la nube como plataforma subyacente básica, según las predicciones de Gartner®*.
Si el contact center es una compleja maraña de soluciones independientes que descansan sobre una infraestructura on-premise inestable, los distintos canales y sistemas no pueden compartir los datos de los clientes.
Esto tiene dos consecuencias fundamentales: por un lado, los clientes se ven obligados a repetir la misma información en cada canal que utilicen y, por el otro, los empleados carecen del contexto necesario para atenderlos bien, lo que pone en peligro las tasas de satisfacción y de retención.
- Proveedor:
- Genesys
- Enviado:
- 10-nov-2023
- Publicado:
- 10-nov-2023
- Formato:
- Tipo:
- White Paper
