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Guía Electrónica: La pregunta ya no es si alguna vez ha tenido un pésimo servicio de atención al cliente; lo pertinente es conocer si acaso existe alguien que nunca lo haya tenido. ¿Cuántos sustos se ha llevado por recibir una mala atención?

Publicado: 14-nov-2022 | Enviado: 14-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: La experiencia del cliente se ha postulado como uno de los principales puntos a mejorar para las empresas. Las personas cada vez compran más de forma remota, y por la tanto eso significa que necesitan una mejor atención al cliente remota. Pero ¿Qué estrategias pueden emplear los líderes de CX? Descúbralo descargando este documento.

Publicado: 17-nov-2022 | Enviado: 17-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: El sector asegurador siempre ha ido algo rezagado en comparación con otros por su tendencia a adoptar las nuevas tecnologías con relativa lentitud. Con demasiada frecuencia, los sistemas legacy y las funciones aisladas obstaculizan la agilidad y la innovación a las empresas. Este ebook le ayudará a saber en qué fase del camino se encuentra.

Publicado: 21-jun-2022 | Enviado: 21-jun-2022

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Infografía: La forma en que un agente aborda un desafío puede ser la diferencia entre un cliente que repite o uno que buscará a un competidor. Entender los ocho retos más comunes -y cómo abordarlos- es solo el primer paso para garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Publicado: 21-oct-2022 | Enviado: 21-oct-2022

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Reseña de analista: Los líderes de contact centers y los profesionales de CX informan que se sienten menos seguros acerca de su comprensión de la IA y los resultados de negocio que esperan. En el informe descubrimos que la mayoría de los líderes de contact centers creen que invertir en IA es fundamental.

Publicado: 18-nov-2022 | Enviado: 18-nov-2022

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Libro Electrónico/E-Book: Los consumidores de todo el mundo se han acostumbrado a los journeys personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el listón de esta experiencia del cliente de referencia. Este ebook explora los resultados de CX impulsados por IA en los contact centers.

Publicado: 21-nov-2022 | Enviado: 21-nov-2022

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White Paper: No hay nada que más satisfaga, contente y fidelice más a su cliente, que atenderle de una forma rápida y efectiva siempre que este lo necesite ante cualquier imprevisto. Para ello, es necesario eliminar los procesos manuales deficientes y los silos de información que obstaculizan tu capacidad para responder a los clientes.

Publicado: 05-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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White Paper: A nadie le sorprende que le digan que la relación de las empresas con los clientes ha evolucionado durante los últimos años. Las soluciones de un extremo a otro crean una experiencia de servicio de atención al cliente fluida, en la que los problemas se identifican de forma proactiva.

Publicado: 04-may-2021 | Enviado: 28-jul-2021

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White Paper: Actualmente, se ha convertido en todo un reto proporcionar una atención al cliente eficiente. Para que estos servicios se lleven a cabo de una forma lo más altamente eficiente posible, es necesario tener unos flujos de trabajo bien adaptados y gestionados. Para que tus flujos de trabajo se realicen de manera más inteligente, debes digitalizarlos.

Publicado: 05-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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White Paper: El mundo de los contact center y los BPOs ha sufrido uno de los mayores cambios en su historia debido a la pandemia. Al igual que otros mercados, este también se vio duramente golpeado por los efectos de la pandemia. En este documento descubrirá cuáles son las claves para que los contact center y BPOS puedan adaptarse a esta nueva normalidad.

Publicado: 04-jun-2021 | Enviado: 17-ago-2021

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