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White Paper: Descubre tu posición en el mercado. Analiza dónde está tu empresa en relación con tus competidores basado en datos precisos de tu sector y país. Con el aumento en los volúmenes de tickets y la inversión creciente en CX, es vital preguntarse: ¿Está tu empresa preparada para responder?

Publicado: 29-ago-2023 | Enviado: 29-ago-2023

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White Paper: El Informe de tendencias de CX de 2023 de Zendesk revela que la IA es ahora un componente clave en la atención al cliente. La mayoría de los consumidores la ven positivamente y quieren que las empresas implementen esta tecnología en la atención al cliente.

Publicado: 18-ago-2023 | Enviado: 18-ago-2023

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Guía Electrónica: La transformación de la CX es fundamental y pasa por implicar a la alta dirección con argumentos convincentes. Pero la misma revolución que está poniendo en cuestión la forma convencional de entender la CX también hace más difícil obtener la aprobación de las partes interesadas.

Publicado: 10-mar-2023 | Enviado: 10-mar-2023

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White Paper: El servicio de atención al cliente ha alcanzado un punto crucial, donde la IA puede cambiar la forma en que su empresa se relaciona con los clientes. Es posible que haya oído hablar de innovaciones como ChatGPT, con nuevas aplicaciones de IA en el ecosistema de experiencia del cliente.

Publicado: 16-ago-2023 | Enviado: 16-ago-2023

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White Paper: En un mundo de IA en constante evolución, las nuevas tecnologías están cambiando cómo usted puede hacer negocios. A pesar de las restricciones económicas, la IA y los bots prometen significativos ahorros de costos. Emplear la IA correcta para mejorar la experiencia del cliente es una forma eficaz de controlar los costos.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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White Paper: Los avances en IA, duplicándose cada seis meses, prometen transformar el mundo, y los clientes están expectantes. Las pruebas son evidentes: herramientas de código abierto como ChatGPT y Dall-E 2 de OpenAI están creando un zumbido ineludible. El Informe 2023 CX Trends de Zendesk revela que la mayoría de los clientes ven la IA positivamente.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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Guía Electrónica: Definiendo la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción. Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones.

Publicado: 10-mar-2023 | Enviado: 10-mar-2023

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White Paper: En la era de las innovaciones tecnológicas, las empresas buscan ofrecer experiencias digitales impecables a pesar de los retos e incertidumbre. Contact centers y equipos de TI lidian con cambios constantes y la presión de mantener la continuidad operativa. Esto subraya dos necesidades: migrar a nuevas plataformas e innovar sin interrupciones.

Publicado: 18-jul-2023 | Enviado: 18-jul-2023

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Blog: La historia nos dice que las organizaciones que priorizan la experiencia de cliente (CX) con programas alineados a sus objetivos de negocio, obtienen éxito.

Publicado: 22-ago-2023 | Enviado: 22-ago-2023