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White Paper: En un mundo de IA en constante evolución, las nuevas tecnologías están cambiando cómo usted puede hacer negocios. A pesar de las restricciones económicas, la IA y los bots prometen significativos ahorros de costos. Emplear la IA correcta para mejorar la experiencia del cliente es una forma eficaz de controlar los costos.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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Guía Electrónica: La transformación de la CX es fundamental y pasa por implicar a la alta dirección con argumentos convincentes. Pero la misma revolución que está poniendo en cuestión la forma convencional de entender la CX también hace más difícil obtener la aprobación de las partes interesadas.

Publicado: 10-mar-2023 | Enviado: 10-mar-2023

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White Paper: Los avances en IA, duplicándose cada seis meses, prometen transformar el mundo, y los clientes están expectantes. Las pruebas son evidentes: herramientas de código abierto como ChatGPT y Dall-E 2 de OpenAI están creando un zumbido ineludible. El Informe 2023 CX Trends de Zendesk revela que la mayoría de los clientes ven la IA positivamente.

Publicado: 31-jul-2023 | Enviado: 31-jul-2023

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White Paper: En la era de las innovaciones tecnológicas, las empresas buscan ofrecer experiencias digitales impecables a pesar de los retos e incertidumbre. Contact centers y equipos de TI lidian con cambios constantes y la presión de mantener la continuidad operativa. Esto subraya dos necesidades: migrar a nuevas plataformas e innovar sin interrupciones.

Publicado: 18-jul-2023 | Enviado: 18-jul-2023

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Blog: La historia nos dice que las organizaciones que priorizan la experiencia de cliente (CX) con programas alineados a sus objetivos de negocio, obtienen éxito.

Publicado: 22-ago-2023 | Enviado: 22-ago-2023

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Libro Electrónico/E-Book: Si la experiencia del cliente define toda la relación entre las empresas y sus clientes, ¿qué deben hacer las organizaciones para asegurar que sus usuarios tengan una buena experiencia?

Publicado: 02-abr-2018 | Enviado: 08-feb-2021

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Guía Electrónica: Un buen flujo de procesamiento de llamadas es vital para la productividad de su centro de contacto / llamadas. En esta guía Paul Kirvan explica cómo reducir las interrupciones de servicio en estos centros.Kirvan destaca los atributos únicos del centro de llamadas y ofrece consejos para ayudarle a protegerlos de incidentes no planeados.

Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 08-feb-2021

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Guía Electrónica: En esta guía experto Lior Arussy ofrece cinco consejos para mejorar la satisfacción del cliente a través del centro de llamadas.

Publicado: 16-oct-2016 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Ya sea a través de teléfono, correo electrónico, u otras interacciones web, es vital que las empresas exitosas proporcionen un servicio al cliente consistente y eficaz entre canales. Continúe para aprender como las pequeñas y medianas empresas pueden gestionar las expectativas de los clientes en un mundo digital siempre conectivo.

Publicado: 30-abr-2017 | Enviado: 08-feb-2021