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Libro Electrónico/E-Book: Consejos para que los centros de contacto estén listos para soportar la demanda a la vez que protegen la información de sus clientes, hoy y en el futuro.

Publicado: 09-ene-2018 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: Una de las cosas que más temen las empresas son los imprevistos que no pueden solucionarse de forma rápida. La mayoría de los imprevistos no pueden solucionarse al instante, y deben de pasar por diversas etapas. En un escenario ideal, los problemas potenciales se identifican y solucionan antes incluso de que los clientes sean conscientes de ellos.

Publicado: 04-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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Estudio de caso: Una de las cosas que las empresas buscan con más ahínco, es la mejora de sus servicios de TI, ya que suelen ser los que más complicaciones les dan. Para garantizar una alta disponibilidad las 24 horas del día para sus clientes, Webquake actualizó su infraestructura de alojamiento a los nodos certificados Lenovo ThinkAgile MX para Azure HCI.

Publicado: 01-jun-2022 | Enviado: 01-jun-2022

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White Paper: Hemos entrevistado a analistas y líderes de la industria sobre las tendencias de la experiencia del cliente que explotaran este año. Desde tecnologías de vanguardia como IoT y bots hasta un nuevo giro de una vieja idea, exploramos las cinco tendencias claves que definirán la experiencia del cliente hoy y en el futuro.

Publicado: 02-may-2017 | Enviado: 08-feb-2021

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Libro Electrónico/E-Book: Las compañías no siempre hacen lo mejor para conseguir y retener clientes en medios sociales. Este capítulo explorará cómo las compañías hacen mal uso de los medios sociales al confundirlos por medios de mercadeo, cómo deben brindar las herramientas adecuadas a sus empleados y cómo los procesos sociales deben integrarse a sus sistemas y funciones.

Publicado: 15-abr-2015 | Enviado: 08-feb-2021

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White Paper: No hay nada que más satisfaga, contente y fidelice más a su cliente, que atenderle de una forma rápida y efectiva siempre que este lo necesite ante cualquier imprevisto. Para ello, es necesario eliminar los procesos manuales deficientes y los silos de información que obstaculizan tu capacidad para responder a los clientes.

Publicado: 05-may-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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White Paper: Las empresas tienen cada día más en cuenta que su atención al cliente tiene que ser de un alto nivel. Y el hecho es que la brecha entre las empresas comprometidas a acelerar su experiencia de servicio de atención al cliente y las que están atascadas en un punto muerto, es cada día más apreciable.

Publicado: 28-abr-2021 | Enviado: 02-dic-2021

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Libro Electrónico/E-Book: La inteligencia artificial o IA (Artificial Intelligence, o AI en inglés) es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas, especialmente sistemas informáticos. Estos procesos incluyen el aprendizaje (la adquisición de información y reglas para el uso de la información), el razonamiento y la autocorrección.

Publicado: 20-may-2021 | Enviado: 22-jun-2021

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Libro Electrónico/E-Book: La transformación digital y la introducción de más automatización e IA en la fuerza laboral ha traído consigo una brecha de habilidades dentro de las organizaciones. De acuerdo con un informe de 2017 del Instituto Global McKinsey Global, para 2030, el 14 % de la fuerza laboral mundial necesitarán cambiar de trabajo o adquirir nuevas habilidades

Publicado: 23-sep-2021 | Enviado: 23-sep-2021